תאריך עדכון: 17.08.2025
מפעיל/בעל האתר (אחראי עיבוד): רועי מזרחי אינטרווב
דומיין: https://sos.org.il
אימייל לפניות בנושא פרטיות: roiemizr@gmail.com
1) מהות המדיניות
מסמך זה מסביר איזה מידע אישי אנו אוספים באתר ובערוצי הקשר (טפסים וטלפון), למטרות מה אנו משתמשים בו, למי הוא נמסר (כולל העברה לקבלן עצמאי), כמה זמן נשמר ומהן זכויותיך לפי הדין.
2) איזה מידע אנו אוספים
- פרטי קשר שמסרת בטפסים: שם, טלפון, עיר/אזור, פירוט העבודה/הפנייה, וכל מידע נוסף שתמסור/י מרצון.
- תקשורת טלפונית: מספר המטלפן, מטא־דאטה של השיחה (למשל תאריך/משך/מזהה), ולעיתים הקלטת השיחה – לצורכי שירות לקוחות, תיעוד ושיפור איכות. העיבוד נעשה באמצעות ספק הטלפוניה PayCall.
- נתוני שימוש באתר: קוקיז ומדידה סטטיסטית (Google Analytics 4), יומני שרת לצורכי תפעול, אבטחה ושיפור חוויית משתמש.
3) כיצד נאסף המידע
- ישירות ממך – דרך טפסי יצירת קשר באתר ובשיחות טלפון.
- באופן אוטומטי – באמצעות קוקיז/טכנולוגיות דומות לצרכים תפעוליים וסטטיסטיים.
4) האם חובה למסור מידע ומה המשמעות אם לא
מסירת פרטי קשר היא מרצון; עם זאת, ללא שם וטלפון לא נוכל להעביר את פנייתך/לחזור אליך/לתאם שירות.
5) מטרות השימוש במידע
- טיפול בפניות, העברת פרטים לקבלן עצמאי לשם יצירת קשר והצעת מחיר, תיאום ביקורים וביצוע השירות.
- שירות לקוחות, תיעוד וניתוח תקשורת (כולל הקלטות) לשיפור השירות ובקרה.
- תפעול, אבטחה ומדידה סטטיסטית של האתר לשיפור חוויית המשתמש.
- עמידה בחובות דין (ניהול רישומים/חשבונות ככל שיחול).
6) למי נמסר המידע
- בתוך מפעיל האתר: גורמים מורשים בלבד (למשל: בעל האתר/מתפעל האתר לצורכי תפעול ובקרה).
- העברת פניות לקבלן עצמאי: פניות מהאתר מועברות לקבלן עצמאי בתחום שירותי ביובית – הכל בזרם שרותים ואקולוגיה בע"מ – לצורך חזרה אליך ומתן הצעת מחיר. מרגע שקיבל את פרטיך, הקבלן מנהל את המידע שברשותו כגורם עצמאי, לצרכי הכנת הצעת מחיר, תיאום וביצוע עבודה, בהתאם לדין ולנהלים/מדיניות שברשותו. בקשות בנוגע למידע המעובד אצלו (למשל בקשת עיון/עדכון/מחיקה) ניתן להפנות אליו ישירות; נשמח לסייע בהעברת הבקשה לפי הצורך.
- ספקים מעבדי־נתונים (Processors):
- אחסון האתר: Jetserver Cloud (ישראל).
- דוא״ל: Gmail (Google).
- טלפוניה/מדידת שיחות/הקלטות: PayCall.
- מדידה סטטיסטית: Google (GA4).
ככל שספק פועל עבורנו כמעבד נתונים – הוא כפוף להוראותינו בלבד, אינו רשאי להשתמש במידע למטרותיו, ועליו לנקוט אמצעי אבטחה מתאימים.
- ספקים שעלולים לפעול כבקרים נפרדים (אם יופעלו בעתיד): למשל כלי מדיה חברתית/פרסום (כגון Meta/Facebook Pixel) הפועלים לפי תנאיהם; בעיבודים אלה יחולו תנאיהם לצד מדיניות זו.
- רשויות/גופים לפי דין: אם נהיה מחויבים על-פי חוק או צו.
7) העברות מידע מחוץ לישראל
חלק מן העיבוד עשוי להתבצע מחוץ לישראל (למשל אצל Google או ספקי תשתית). אנו נוקטים אמצעים מקובלים לשמירה על המידע גם בהעברות כאלה ובהתאם לדין, ובכלל זה: התחייבויות חוזיות מול ספקים (נספחי עיבוד נתונים), מזעור נתונים, בקרות גישה והצפנה בתעבורה/במנוחה ככל שניתן, ובחירת אזורי אירוח מתאימים כאשר הכלי מאפשר.
8) קוקיז וטכנולוגיות דומות
אנו מפעילים קוקיז תפעוליים וסטטיסטיים (GA4). אין באתר מנגנון ניהול/ביטול קוקיז, ואין חובה משפטית להפעיל כזה; ניתן להגביל או למחוק קוקיז דרך הגדרות הדפדפן.
9) שימור ומחיקה
- פניות שלא הובילו לשירות: נשמרות אצלנו לפרקי זמן התואמים את מטרות הטיפול והבקרה העסקית, ואז נמחקות או ייענו לבקשתך למחיקה – בכפוף לדין.
- הקלטות שיחה (PayCall): ההקלטות מאוחסנות בחשבון הטלפוניה שלנו אצל PayCall. מחיקה טכנית של ההקלטות נעשית דרך הספק. אם תבקש/י מחיקה – נפעל מיד: (1) נגביל אצלנו גישה ושימוש בהקלטה מעבר לנדרש לטיפול בפנייה; (2) נפנה ל-PayCall בבקשה למחוק/להסיר את ההקלטה ונעדכן אותך בתשובתם. ייתכן שהספק שומר רישומי מערכת (לוגים) בהתאם למדיניותו.
- רישומים חשבונאיים/עסקיים: נשמרים לפי דרישות הדין.
- גיבויים: נשמרים בהתאם לנוהל הגיבויים שלנו ולצרכי אבטחה ושחזור.
10) אבטחת מידע
נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים: בקרות גישה, אימות, תקשורת מוצפנת (TLS), הרשאות, גיבוי ונוהלי תגובה. גישה למידע מוגבלת למורשים בלבד.
11) זכויותיך
ניתן לפנות אלינו כדי: לעיין במידע עליך שבידינו, לבקש תיקון/עדכון מידע שאינו נכון, וכן מחיקה – בכפוף לדין.
לפניות: roiemizr@gmail.com.
אם פנייתך נוגעת למידע המעובד אצל הכל בזרם שרותים ואקולוגיה בע"מ לאחר שהועבר אליו – ניתן לפנות אליו ישירות או שאנו נסייע בהעברת הבקשה לפי הצורך.
12) קטינים
השירות מיועד למבוגרים. אם נודע שמידע של קטין נמסר ללא הסכמה מתאימה – נפעל למחיקתו.
13) עדכוני מדיניות
מעת לעת נעדכן מדיניות זו; גרסה מעודכנת תתפרסם באתר ותישא תאריך עדכון.
